Câu hỏi thường gặp
1. Tất cả sản phẩm trong cửa hàng trực tuyến này có phải hàng chính hãng không?
Cửa hàng trực tuyến của chúng tôi duy trì các tiêu chuẩn nghiêm ngặt trong việc lựa chọn sản phẩm. Chúng tôi kiểm soát kỹ lưỡng nguồn gốc, tay nghề chế tác và chất liệu để đảm bảo chất lượng cao nhất, vì vậy bạn có thể hoàn toàn yên tâm mua sắm.
2. Đơn hàng được vận chuyển như thế nào?
Chúng tôi sẽ lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nhất dựa trên vị trí của khách hàng cũng như kích thước và trọng lượng của sản phẩm để đảm bảo trải nghiệm giao hàng tin cậy. Hiện tại, khách hàng chưa thể tự chọn đơn vị chuyển phát cụ thể.
Sau khi đặt hàng thành công, bạn có thể kiểm tra trạng thái vận chuyển tại trang Theo dõi đơn hàng. Bạn cũng có thể lưu lại mã đơn hàng và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến để cập nhật tình trạng giao hàng theo thời gian thực.
3. Mất bao lâu để gói hàng của tôi đến nơi?
Đơn hàng thường được giao trong vòng 5-15 ngày sau khi thanh toán thành công. Thời gian giao hàng chính xác phụ thuộc vào lịch trình vận chuyển của đơn vị chuyển phát.
4. Có sự khác biệt về màu sắc giữa sản phẩm thực tế và hình ảnh không?
Tất cả ảnh sản phẩm đều được chụp từ sản phẩm thực tế và màu sắc đã được các nhà thiết kế của chúng tôi kiểm duyệt. Tuy nhiên, do sự khác biệt về cài đặt hiển thị, ánh sáng và độ sáng trên các thiết bị khác nhau, có thể xảy ra sự chênh lệch màu sắc nhẹ. Vui lòng cân nhắc điều này trước khi đặt hàng.
5. Tôi có thể thay đổi thông tin đơn hàng sau khi đã đặt hàng không?
Trước khi hoàn tất thanh toán, bạn có thể sửa đổi thông tin giao hàng trên trang xác nhận đơn hàng. Mọi thay đổi sẽ tùy thuộc vào xác nhận thực tế trên màn hình.
Sau khi thanh toán, nếu bạn cần thay đổi thông tin giao hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng và cung cấp thông tin chính xác.
Các yêu cầu sau 24 giờ có thể không được chấp nhận vì đơn hàng có thể đã đi vào quy trình chuẩn bị và đóng gói tại kho. Cảm ơn bạn đã thông cảm.
6. Chính sách Đổi trả hàng
Khách hàng có thể đăng ký trả hàng hoặc đổi hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được hàng. Các yêu cầu gửi sau 14 ngày sẽ không được chấp nhận.
Thời gian này là thời gian cân nhắc (cooling-off period), không phải là thời gian dùng thử. Sản phẩm trả lại phải chưa qua sử dụng, ở tình trạng mới hoàn toàn và còn nguyên bao bì gốc.
Các mặt hàng cá nhân như đồ lót, tất (vớ) và một số sản phẩm làm đẹp nhất định không thể đổi trả sau khi đã mở hoặc sử dụng.
Vui lòng cung cấp các thông tin sau để đổi trả hàng:
- Tên người đặt hàng, số điện thoại và ảnh chụp nhãn vận chuyển;
- Ảnh chụp rõ nét sản phẩm nhận được đặt trên mặt phẳng;
- Nếu đơn hàng được thanh toán bằng hình thức thu hộ (COD), bạn cũng có thể cần cung cấp tên chủ tài khoản ngân hàng, mã ngân hàng, tên chi nhánh, số tài khoản (văn bản) và ảnh chụp sổ tiết kiệm hoặc thẻ ngân hàng.
Lưu ý: Chúng tôi không chấp nhận các yêu cầu trả hàng được gửi lại mà chưa có sự đồng ý trước. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách Đổi trả hàng của chúng tôi.
7. Chính sách đối với Đơn hàng Vi phạm
Để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, nếu chúng tôi xác định được bất kỳ hoạt động đặt hàng ác ý nào (bao gồm nhưng không giới hạn ở những điều sau):
- Đặt hàng thông qua phần mềm, phương tiện kỹ thuật hoặc các phương thức khác để trục lợi sản phẩm, mã giảm giá hoặc các quyền lợi khác một cách không hợp lệ;
- Đặt hàng ác ý lặp đi lặp lại.
Khách hàng đồng ý chấp nhận một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau từ cửa hàng trực tuyến của chúng tôi:
- Hủy đơn hàng;
- Tạm dừng giao hàng;
- Chặn hoặc thu hồi các đơn hàng đã gửi đi;
- Đình chỉ hoặc hạn chế các giao dịch mua hàng trong tương lai;
- Các biện pháp kiểm soát cần thiết khác.
Lưu ý: Đối với các đơn hàng bị coi là vi phạm các quy tắc này, bao gồm cả đơn hàng bị hủy hoặc không được giao, chúng tôi sẽ không cung cấp bất kỳ khoản bồi thường hoặc hoàn trả nào.