Chính sách vận chuyển

Để đảm bảo khách hàng hiểu rõ về quy trình xử lý đơn hàng, sắp xếp giao hàng và các quyền lợi liên quan, cửa hàng trực tuyến này đã thiết lập Chính sách Vận chuyển sau đây. Vui lòng đọc kỹ các chi tiết trước khi đặt hàng.

1. Thời gian Xử lý và Gửi hàng

Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi thanh toán thành công. Trong điều kiện bình thường, cửa hàng sẽ hoàn tất chuẩn bị đơn hàng và sắp xếp gửi hàng trong vòng 1-3 ngày làm việc (không bao gồm cuối tuần và các ngày lễ công cộng).

Trong các sự kiện khuyến mãi lớn, giai đoạn cao điểm hoặc do các yếu tố bất khả kháng, việc gửi hàng có thể bị chậm trễ. Cửa hàng sẽ nỗ lực hết sức để hỗ trợ xử lý. Cảm ơn bạn đã thông cảm.

2. Phương thức Giao hàng và Sắp xếp Logistics

Dựa trên vị trí của khách hàng, kích thước và trọng lượng sản phẩm, cửa hàng cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà hoặc giao đến điểm nhận hàng. Các tùy chọn giao hàng có sẵn sẽ tuân theo những gì được hiển thị trên trang thanh toán.

Cửa hàng sẽ cố gắng hết sức để sắp xếp đơn vị vận chuyển theo phương thức giao hàng mà khách hàng đã chọn khi thanh toán. Tuy nhiên, tại một số khu vực hoặc trong các tình huống đặc biệt, cửa hàng có thể chọn phương thức vận chuyển phù hợp dựa trên yêu cầu giao hàng thực tế.

Ngoại trừ các phương thức giao hàng được liệt kê trên trang thanh toán, hiện tại khách hàng không thể chỉ định các phương thức giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển khác. Đơn vị vận chuyển và phương thức giao hàng thực tế sẽ tùy thuộc vào sự sắp xếp cuối cùng tại thời điểm gửi hàng.

3. Thời gian Giao hàng

Sau khi đơn hàng được gửi đi, việc giao hàng sẽ do đơn vị vận chuyển thực hiện.

Trong điều kiện bình thường, việc giao hàng có thể mất khoảng 3-15 ngày sau khi gửi đi. Thời gian giao hàng thực tế và ngày dự kiến đến nơi sẽ dựa trên thông tin cuối cùng được hiển thị trên trang thanh toán. Khung thời gian trên chỉ mang tính chất tham khảo và có thể thay đổi do địa điểm giao hàng, hoạt động logistics, thủ tục hải quan, ngày lễ hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.

Thông tin về thời gian giao hàng do cửa hàng cung cấp chỉ mang tính chất tham khảo và không cấu thành bất kỳ hình thức cam kết giao hàng cố định hay bảo đảm nào.

4. Phí Vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên điểm đến, phương thức vận chuyển và nội dung đơn hàng. Phí vận chuyển thực tế sẽ được hiển thị rõ ràng trên trang thanh toán. Khách hàng nên tham khảo thông tin hiển thị khi thanh toán trước khi đặt hàng.

Cửa hàng cung cấp dịch vụ miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng đạt mức giá trị mua hàng tối thiểu. Các đơn hàng đủ điều kiện sẽ tự động được miễn phí vận chuyển. Ngoài ra, thỉnh thoảng cửa hàng có thể tổ chức các chiến dịch khuyến mãi miễn phí vận chuyển toàn trang. Các điều kiện và chi tiết áp dụng sẽ tuân theo thông báo chiến dịch hoặc hiển thị trên trang thanh toán.

Nếu không có phí vận chuyển nào được ghi trên trang sản phẩm hoặc trang thanh toán, phí vận chuyển sẽ được coi là do cửa hàng chi trả.

Nếu việc giao hàng lại là cần thiết do thông tin địa chỉ sai, giao hàng không thành công hoặc các lý do khác không thuộc lỗi của cửa hàng, các chi phí liên quan có thể sẽ do khách hàng chi trả.

5. Thông báo Gửi hàng và Theo dõi Đơn hàng

Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, hệ thống sẽ thông báo cho khách hàng qua email hoặc các phương thức phù hợp khác.

Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng giao hàng trên trang Theo dõi đơn hàng, hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến cùng mã đơn hàng để được hỗ trợ.

6. Hướng dẫn Nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng gói hàng khi nhận. Nếu phát hiện bất kỳ hư hỏng rõ rệt, thiếu hụt sản phẩm hoặc dấu hiệu bất thường nào, vui lòng chụp ảnh làm bằng chứng và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng sớm nhất có thể để được hỗ trợ.

Việc không báo cáo các vấn đề kịp thời sau khi ký nhận gói hàng có thể ảnh hưởng đến việc xử lý sau đó và các quyền lợi liên quan.

7. Chậm trễ, Thất lạc và Bất khả kháng

Trong trường hợp giao hàng chậm trễ do điều kiện thời tiết, điều chỉnh chuyến bay, chậm trễ hải quan, dịch bệnh, đình công hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, cửa hàng sẽ hỗ trợ khách hàng theo dõi với đơn vị vận chuyển nhưng sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất gián tiếp nào phát sinh.

Nếu một gói hàng được đơn vị vận chuyển xác nhận là thất lạc, cửa hàng sẽ hỗ trợ khách hàng xử lý các bước tiếp theo theo giải pháp của đơn vị vận chuyển và các chính sách liên quan của cửa hàng.

8. Các Điều khoản Khác

Cửa hàng bảo lưu quyền điều chỉnh phương thức vận chuyển, sắp xếp logistics và nội dung của Chính sách Vận chuyển này bất cứ lúc nào.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng. Chúng tôi rất hân hạnh được hỗ trợ bạn.

Cập nhật lần cuối: Tháng 12 năm 2025