Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo trải nghiệm mua sắm hài lòng, cửa hàng trực tuyến này cung cấp dịch vụ đổi trả hàng theo các điều khoản sau đây. Vui lòng đọc kỹ chính sách này trước khi gửi yêu cầu.
1. Thời hạn Đổi / Trả hàng
Khách hàng có thể đăng ký đổi hoặc trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày thực tế nhận được sản phẩm.
Thời hạn 14 ngày này là thời gian cân nhắc và không phải là thời gian dùng thử hoặc mặc thử. Các yêu cầu gửi sau 14 ngày sẽ không được chấp nhận.
2. Yêu cầu về Tình trạng Sản phẩm
Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm phải được giữ trong tình trạng mới nguyên, chưa qua sử dụng, chưa giặt và không bị hư hỏng
- Sản phẩm phải bao gồm đầy đủ bao bì gốc, bao gồm cả phụ kiện, thẻ bài (tag) và nhãn mác đi kèm
Nếu không đáp ứng các điều kiện trên, yêu cầu đổi trả có thể bị từ chối.
3. Các mặt hàng không được Đổi hoặc Trả
Ngoại trừ các sản phẩm được xác nhận có vấn đề về chất lượng, các mặt hàng sau đây không đủ điều kiện đổi trả:
1. Các mặt hàng cá nhân như đồ lót, tất (vớ) và các sản phẩm làm đẹp
2. Các sản phẩm tùy chỉnh hoặc làm theo đơn đặt hàng riêng
Nếu sản phẩm được xác nhận có lỗi chất lượng, chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý thêm theo quy định.
4. Phí vận chuyển Đổi / Trả hàng
- Đối với trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân (như chọn nhầm kích cỡ hoặc thay đổi sở thích), khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển đổi trả
- Nếu sản phẩm được xác nhận có lỗi chất lượng, chi phí vận chuyển liên quan và phương thức xử lý sẽ được sắp xếp dựa trên tình hình thực tế
5. Phương thức Hoàn tiền
- Đơn hàng thanh toán trực tuyến (như thẻ tín dụng hoặc ví điện tử): Sau khi yêu cầu trả hàng được phê duyệt, khoản tiền hoàn lại sẽ được gửi về phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian hoàn tiền thực tế phụ thuộc vào tiến độ xử lý của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán
- Đơn hàng Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khoản hoàn tiền sẽ được xử lý qua chuyển khoản ngân hàng. Khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác theo chính sách này
6. Cách thức Đăng ký Đổi hoặc Trả hàng
Nếu bạn muốn đăng ký đổi hoặc trả hàng, vui lòng liên hệ trước với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để gửi yêu cầu và làm theo hướng dẫn của nhân viên.
Bạn có thể đăng ký đổi trả thông qua các phương thức sau:
- Email
- Chăm sóc khách hàng trực tuyến (Online Chat)
Để biết chi tiết thông tin liên hệ và giờ làm việc, vui lòng tham khảo trang Liên hệ với chúng tôi.
7. Quy trình Đổi / Trả hàng
Khách hàng phải gửi yêu cầu đổi trả trong thời hạn quy định và cung cấp đầy đủ thông tin theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.
Sau khi yêu cầu được cửa hàng xem xét và phê duyệt, quy trình đổi trả mới có thể được tiến hành.
Các mặt hàng gửi trả lại mà không có sự đồng ý trước sẽ không được chấp nhận. Nếu sản phẩm được gửi lại mà không đăng ký trước, chúng tôi không đảm bảo quy trình đổi trả có thể hoàn tất thành công.
8. Thông tin Cần thiết khi Đổi hoặc Trả hàng
Để đẩy nhanh quá trình xử lý, vui lòng cung cấp các thông tin sau tùy theo phương thức thanh toán của đơn hàng:
- Tên người đặt hàng, số điện thoại liên hệ và ảnh chụp nhãn vận chuyển trên gói hàng
- Ảnh chụp rõ nét sản phẩm nhận được đặt trên mặt phẳng
Chỉ dành riêng cho đơn hàng COD, vui lòng cung cấp thêm thông tin ngân hàng sau:
- Tên chủ tài khoản
- Mã ngân hàng/Tên ngân hàng
- Tên chi nhánh
- Số tài khoản (dạng văn bản)
- Ảnh chụp mặt trước thẻ ngân hàng hoặc sổ tài khoản
Thông tin không đầy đủ có thể dẫn đến việc chậm trễ trong quá trình xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền.
9. Thông tin Bổ sung
Cửa hàng trực tuyến này bảo lưu quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với tất cả các yêu cầu đổi và trả hàng.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi rất hân hạnh được hỗ trợ bạn.
Cập nhật lần cuối: Tháng 12 năm 2025
Đang tải
